发布时间：2022-04-20　　 547

关于第三方认证问题，以及认证图标能否点亮问题，统一回复：

1.关于认证失败原因与收费说明：最近发现有些人认证失败，把责任都推到了平台上。这个大家存在一个误解。首先这种真人认证和实名认证，包括手机认证，都是第三方提供的认证服务（平台没有这个数据库，需要对接第三方国家信息数据库来认证的，这种认证是私密的。平台也无法知道认证信息。平台只接收认证结果），所以大家在填写信息的时候一定要保证信息的真实性和准确性。一旦因为信息不真实或不准确造成的失败，属于你个人问题。第三方认证平台收费是按次数收的，无论结果如何，每次收费的。人家不是只有认证成功了才收费，请大家知悉这个道理。

2.关于有些人真人和实名认证都通过了，而认证图标没有点亮的问题。这个问题可能是因为网络或信息延迟造成的，如果出现这种情况，请及时联系客服核实相关认证信息，人工帮您点亮图标即可。遇到这种情况不要着急，更不要反复认证。直接联系客服，给客服留言并告知客服您的征婚ID即可。

3.关于有些人误解“收我的认证费了，认证不成功把钱退给我”，还有“我升级会员了，为啥还看不到对方联系方式呢？”。针对上面两个问题，回答一下：第三方认证是按次数收费的，不按认证结果收费，请知悉。只要信息真实准确，认证一般都会成功。如果有问题，可以联系客服进行人工认证。另外一个问题，升级会员了不一定能看到对方的联系方式。升级会员只是看联系方式的其中一个条件，另外两个条件是：征婚资料完整度大于80%；进行真人认证。只有这三个条件都满足了，才能看到对方的联系方式。

如果还有其他问题，请联系客服吧